企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力。其核心是企業(yè)的精神和價值觀。這里的價值觀不是泛指企業(yè)管理中的各種文化現(xiàn)象，而是企業(yè)或企業(yè)中的員工在從事經(jīng)營活動中所秉持的價值觀念。

北方廣電戰(zhàn)略規(guī)劃

    以安全運營為根本，以發(fā)展融合業(yè)務(wù)、提升企業(yè)市場適應(yīng)力為核心；以提高服務(wù)質(zhì)量，全面實施科學(xué)管理為支撐，把企業(yè)打造成跨域多業(yè)務(wù)運營商。

一、北方廣電使命

【使命內(nèi)涵】
    企業(yè)使命是北方廣電存在的意義和價值，是企業(yè)肩負(fù)的最大責(zé)任，是企業(yè)存在的根本目的。
【使命表述】
    堅持雙效相統(tǒng)一原則，致力于為用戶提供卓越的綜合信息服務(wù)及智能應(yīng)用。堅持雙效相統(tǒng)一原則，就是時刻要聽黨的話，跟黨走，堅定正確的的政治方向，自覺樹立社會效益與經(jīng)濟(jì)效益相統(tǒng)一的意識，以構(gòu)建社會主義核心價值觀為己任，始終堅持把社會效益放在首位、實現(xiàn)社會效益與經(jīng)濟(jì)效益高度協(xié)調(diào)統(tǒng)一。國有企業(yè)必須兩手抓、互促進(jìn)、雙提升。確保北方廣電始終堅持正確文化立場，主動承擔(dān)社會政治使命，保障社會公共信息的安全傳播；以百姓為中心，傳播中華優(yōu)秀文化。提供更多有意義有品位有市場的文化服務(wù)。做有價值的事，掙有價值的錢。

 
二、北方廣電愿景

【愿景內(nèi)涵】
    企業(yè)愿景是北方廣電在履行使命過程中渴望達(dá)到的理想狀態(tài)，是企業(yè)的長遠(yuǎn)目標(biāo)，是所有員工的共同理想、事業(yè)追求、鼓舞人心、催人奮進(jìn)，是企業(yè)發(fā)展的重要動力來源。
【愿景表述】
    便捷溝通，豐富生活。溝通是人類的基本需求，滿足人們溝通需求，為用戶提供便捷的溝通，是廣電行業(yè)的使命所在。豐富人們的生活，給人們帶來幸福和快樂，不斷滿足客戶日意增長的文化娛樂需求。讓客戶離不開，是我們最大的追求。必須以一流的產(chǎn)品、一流的服務(wù)為北方廣電贏得一流品牌，使北方廣電成為中國同行業(yè)內(nèi)最受尊敬的企業(yè)。以前瞻性的戰(zhàn)略選擇、優(yōu)質(zhì)的管理、先進(jìn)的技術(shù)、良好的資源與資本獲取能力，使北方廣電成為中國同行業(yè)內(nèi)綜合實力最強的企業(yè)；以音視頻廣播、綜合數(shù)字信息和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)務(wù)為切入點，向產(chǎn)業(yè)鏈上下游延伸，使北方廣電的核心競爭力由產(chǎn)品競爭力轉(zhuǎn)向產(chǎn)業(yè)鏈與產(chǎn)業(yè)生態(tài)的綜合競爭力，力爭成為國內(nèi)優(yōu)質(zhì)綜合信息文化服務(wù)提供商和新媒體應(yīng)用引領(lǐng)者。

三、北方廣電核心價值觀

【核心價值觀內(nèi)涵】
    核心價值觀是北方廣電及北方廣電人所堅守的最基本的原則；是北方廣電做人做事的行為方式和準(zhǔn)則；是北方廣電區(qū)別于其他企業(yè)的典型特征和共同價值準(zhǔn)則；是北方廣電在瞬息萬變的環(huán)境中達(dá)成事業(yè)價值和事業(yè)追求的根本保證。

【核心價值觀表述】
     忠誠  務(wù)實  創(chuàng)新  服務(wù)
    【忠誠】北方廣電把忠誠看作是做好人、做成事、做好企業(yè)的天條。忠誠是中華民族的倫常大道，是人的安身立命之本，人不忠誠、不誠信，不可為人。由于廣電行業(yè)的特殊屬性，我們必須對黨忠誠，對國家忠誠，對企業(yè)忠誠，也要求下級對上級忠誠，一切行動聽指揮，這是國有文化企業(yè)的基本底線，同時，這也是主要領(lǐng)導(dǎo)最看中的企業(yè)態(tài)度。我們對忠誠的理解：忠誠不談條件，忠誠不談回報，忠誠是一種義務(wù)，忠誠是一種責(zé)任，忠誠是一種職業(yè)操守。識別忠誠有五大標(biāo)準(zhǔn)：1、會不會計較個人利益；2、能否承擔(dān)責(zé)任不推諉；3、主動維護(hù)公司利益；4、不利用職務(wù)謀私利；5、用業(yè)績證明自己的忠誠。有了對黨、對國家、對企業(yè)忠誠，就會在事業(yè)、榮譽、財富上得到諸多回報。對公司忠誠的員工，才華才不會浪費、不會貶值、不會退化。 
    【創(chuàng)新】創(chuàng)新是助推北方廣電可持續(xù)發(fā)展的不竭動力。我黨對創(chuàng)新的解讀是：創(chuàng)新是一個民族進(jìn)步的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動力，也是一個政黨永葆生機(jī)的源泉。只有建立了具有創(chuàng)新精神的企業(yè)文化，才有可能具備可持續(xù)的競爭優(yōu)勢。
不創(chuàng)新就會失去現(xiàn)有位勢，不創(chuàng)新更將影響到北方廣電的生存和發(fā)展。我們提倡全體員工，處處創(chuàng)新，事事創(chuàng)新，時時創(chuàng)新，不斷創(chuàng)新，讓創(chuàng)新成為北方廣電的常態(tài)。以理念創(chuàng)新突破思維定勢，引領(lǐng)行動創(chuàng)新；以技術(shù)創(chuàng)新贏得信息文化行業(yè)的領(lǐng)先位勢；以產(chǎn)品創(chuàng)新贏得消費者的青睞和合作伙伴的追隨；以管理和體制創(chuàng)新提升管理效率和工作效益；——以服務(wù)創(chuàng)新贏得內(nèi)外部客戶的忠誠度。創(chuàng)新是一種責(zé)任。人人都有平等的創(chuàng)新機(jī)會和權(quán)力，都有責(zé)任通過創(chuàng)新提高工作效率、質(zhì)量和效果。我們鼓勵人人創(chuàng)新，并提倡積極營造尊重創(chuàng)新的良好氛圍，鼓勵員工對工作永不滿足，不斷超越：完善創(chuàng)新機(jī)制，努力建立鼓勵創(chuàng)新、支持創(chuàng)新的機(jī)制和體制；鼓勵員工立足本職工作開展創(chuàng)新活動；各級領(lǐng)導(dǎo)要最大限度地調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，幫助創(chuàng)新者完成創(chuàng)新，實現(xiàn)創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)換。
    【務(wù)實】注重務(wù)實是我們做企業(yè)的態(tài)度，更是我們的行動。中國文化崇尚務(wù)實，排斥虛妄，拒絕空想，鄙視華而不實。習(xí)總書記在十八大報告中指出：空談?wù)`國，實干興邦。我們對務(wù)實的解讀是：務(wù)實是一種精神，務(wù)實是一種思想，務(wù)實是一種態(tài)度，務(wù)實是更是一種行動。務(wù)實就是講究實際、實事求是。務(wù)實精神要時刻清醒認(rèn)識公司發(fā)展的經(jīng)濟(jì)和社會環(huán)境，務(wù)實就是要求在各個方面把工作做實、做細(xì)、做全、做好；真正做到明實情、講實話、出實數(shù)、顯實績；不搞形式主義，不搞假大空，不走過場，對弄虛作假零容忍。
    【服務(wù)】時刻把服務(wù)作為北方廣電生存的基礎(chǔ)。一個優(yōu)秀的企業(yè)必然有不同于一般的服務(wù)理念和舉措，必然會以極其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得更多的商機(jī)，進(jìn)而奪得更多的市場；優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能讓企業(yè)興旺發(fā)達(dá)直至永遠(yuǎn)立于不敗之地。因此，可以說服務(wù)是企業(yè)的生存的命門。就北方廣電來講，我們和競爭者當(dāng)下能夠打拼的就是服務(wù)?？蛻羰潜狈綇V電的衣食父母，是我們發(fā)展壯大的基礎(chǔ)，始終以客戶需求為中心，以專業(yè)化、系統(tǒng)化、精準(zhǔn)化的服務(wù)體系，才能贏得客戶的信賴和忠誠。企業(yè)的利潤只能從客戶中來。用戶感知是評判服務(wù)好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)。一切經(jīng)營方針以“用戶感知”為標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)優(yōu)化客戶響應(yīng)流程，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，強化銷售與服務(wù)維系一體化，提升客戶觸點的服務(wù)能力，逐步建立起以客戶為中心的大服務(wù)格局。

四、 北方廣電執(zhí)行理念

【執(zhí)行理念】
    執(zhí)行理念是北方廣電人在經(jīng)營實踐中起指導(dǎo)作用的基本原則；是從事各項工作所要遵循的基本價值觀；是區(qū)別于其他企業(yè)的，具有北方廣電根本特點的，人人必須具備的基本理念。

【經(jīng)營理念】
    市場導(dǎo)向  開拓創(chuàng)新  合作共贏  服務(wù)制勝
【經(jīng)營理念表述】
    市場導(dǎo)向：市場決定生存。我們要扭轉(zhuǎn)經(jīng)營觀念，堅決摒棄“等、靠、要”的思想，動腦筋、找思路，切實研究、發(fā)掘市場需求，主動出擊參與到市場競爭中去。客戶的需求是我們行動的集結(jié)號。我們的產(chǎn)品設(shè)計、服務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新都需要從市場需求出發(fā)，把準(zhǔn)消費者的脈搏，把立足點放在將產(chǎn)品“賣”出去。我們還必須善于導(dǎo)向市場。就是要善于在“無中生有”地開發(fā)出新的產(chǎn)品后，通過科學(xué)營銷，使消費者認(rèn)識產(chǎn)品，進(jìn)而接受和喜愛產(chǎn)品，由此引導(dǎo)市場。 
開拓創(chuàng)新：開拓創(chuàng)新是生存發(fā)展的不竭動力。開拓創(chuàng)新意味著拒絕因循守舊、拒絕墨守成規(guī)、拒絕安于現(xiàn)狀，選擇擁抱挑戰(zhàn)、適應(yīng)新環(huán)境、接受新事物。我們要以公司的戰(zhàn)略為導(dǎo)向，用創(chuàng)新的思維、創(chuàng)新的產(chǎn)品、創(chuàng)新的方式，積極開拓新的市場領(lǐng)域，發(fā)現(xiàn)新的利潤增長點，探索新的經(jīng)營模式，促進(jìn)公司的長遠(yuǎn)發(fā)展。我們要將創(chuàng)新當(dāng)成己任，勇于突破，敢于嘗試，不斷探索，主動承擔(dān)；將創(chuàng)新落實到具體工作中，時時、事事、處處創(chuàng)新。
    合作共贏：我們倡導(dǎo)合作意識和大局意識。每個人、每個團(tuán)隊都?xì)w屬于北方廣電這個大團(tuán)隊。我們工作的出發(fā)點既要考慮團(tuán)隊的利益和要求，更要善于從北方廣電的大局出發(fā)正確處理矛盾和問題，確保企業(yè)的利益和工作目標(biāo)的實現(xiàn)。我們對外強調(diào)合作同行，倡導(dǎo)與各方利益相關(guān)者講誠信、講協(xié)作、講共贏，積極尋求構(gòu)建產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、實現(xiàn)資源整合、優(yōu)勢互補、共同發(fā)展。我們對內(nèi)強調(diào)主動協(xié)作，倡導(dǎo)員工之間相互信任，相互配合，心往一處想，勁往一處使，善于匯聚團(tuán)隊所有成員的智慧和力量，發(fā)揮合力、共創(chuàng)價值。
    服務(wù)制勝：客戶是北方廣電的衣食父母，是北方廣電生存、發(fā)展的基礎(chǔ)。不能為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就是不能為北方廣電做貢獻(xiàn)。我們堅持從客戶感知出發(fā)，設(shè)身處地為客戶著想，千方百計為客戶服務(wù)，把客戶滿意作為衡量我們工作的主要標(biāo)準(zhǔn)，將能幫助客戶創(chuàng)造價值為目標(biāo)，以服務(wù)創(chuàng)造價值。我們始終以客戶需求為中心，以專業(yè)化、系統(tǒng)化的服務(wù)體系為客戶提供真誠的服務(wù)，并致力于不斷提升服務(wù)管理的深度與廣度，以贏得客戶的信賴與忠誠。

【服務(wù)理念】
    優(yōu)質(zhì)  快捷  超值  專業(yè)
【服務(wù)理念表述】
    優(yōu)質(zhì)：優(yōu)質(zhì)強調(diào)我們要為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客戶因北方廣電的服務(wù)而享受優(yōu)質(zhì)生活。我們要比客戶更了解客戶，要善于把握、滿足并引導(dǎo)客戶的需求。我們要從產(chǎn)品設(shè)計到營銷、使用、售后的每個環(huán)節(jié)，都融入“服務(wù)”的理念，使服務(wù)貫穿始終，在客戶心中樹立北方廣電“服務(wù)一流”的品牌形象，形成品牌牽引力，并以此作為銷售的動力源泉。
    快捷：快捷強調(diào)我們要盡最大努力為客戶提供快速、便捷的服務(wù)?？旖菀笪覀兎e極響應(yīng)，快速到位，在服務(wù)的過程中主動、速動、隨需而變、高效地滿足客戶的需求。主動即主動貼近客戶，拉近與客戶的距離，為客戶實地解決產(chǎn)品使用或維修問題；速動即靈活調(diào)動資源，快速響應(yīng)客戶需求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)節(jié)目等產(chǎn)品服務(wù)。我們同時還要不斷優(yōu)化服務(wù)流程，簡化客戶獲取各種服務(wù)的方式、渠道。
    超值：服務(wù)是產(chǎn)品的延伸，我們?yōu)榭蛻籼峁┓?wù)的目標(biāo)是不僅令客戶對產(chǎn)品感到滿意，還要使客戶感到物超所值。一方面我們要為客戶提供高性價比的產(chǎn)品，為客戶真正創(chuàng)造價值。另一方面我們要想客戶之所想，急客戶之所急，成為客戶的貼心顧問，在輸出產(chǎn)品的同時輸出文化和管理，通過專業(yè)的服務(wù)、及時的服務(wù)、貼心的服務(wù)，使得客戶對于產(chǎn)品有更加深入的理解與認(rèn)同。
    專業(yè)：專業(yè)是我們?yōu)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。建立一套標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化的專業(yè)服務(wù)體系，可以讓每位員工在服務(wù)的過程中有據(jù)可依、有矩可循，可以讓北方廣電廣大員工對客戶展現(xiàn)出一致的、特有的素質(zhì)風(fēng)貌。提供專業(yè)服務(wù)，可具體體現(xiàn)在服飾一致、操作標(biāo)準(zhǔn)、言語規(guī)范、態(tài)度和藹、技術(shù)精準(zhǔn)。員工不僅要遵循統(tǒng)一的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，還要用心服務(wù)、以誠服務(wù)，為客戶提供更具個性的親情服務(wù)。

【管理理念】
    高效決策  強化執(zhí)行  有效控制  持續(xù)改進(jìn)
【管理理念表述】
    高效決策：決策的效率決定企業(yè)是否能在競爭中搶占先機(jī)，在經(jīng)營管理中高效落實相關(guān)舉措。一方面，高效決策要突出效率，我們提倡公司團(tuán)隊之間、部門之間、上下級之間溝通順暢、步調(diào)協(xié)同、主動協(xié)作、形成合力，提高組織系統(tǒng)的運行效率，從而提高決策效率。另一方面，高效決策要強調(diào)決策的有效性，我們倡導(dǎo)集中決策、尊重專業(yè)聲音、決策者不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)并開闊視野，同時做好與企業(yè)決策相關(guān)的信息和數(shù)據(jù)管理。
    強化執(zhí)行：執(zhí)行力的強弱直接決定企業(yè)的一切決策、目標(biāo)、規(guī)章、制度、方法是否能取得預(yù)期效果。執(zhí)行力是管理水平的具體體現(xiàn)，執(zhí)行是否到位是企業(yè)各項工作能否落實的根本。強執(zhí)行力是指在企業(yè)整體有力決策下，站在企業(yè)發(fā)展的高度來思考，無條件、無借口的堅決貫徹，想盡辦法全力以赴的做好做到位。我們要求員工嚴(yán)格為自己的工作結(jié)果負(fù)責(zé)，管理者嚴(yán)格為團(tuán)隊的績效負(fù)責(zé)，以嚴(yán)格的責(zé)任制來強化執(zhí)行力，使規(guī)章、制度、方法經(jīng)過無數(shù)次嚴(yán)格的重復(fù)后變成每個人的習(xí)慣。
    有效控制：有效控制是企業(yè)實現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)的必要保障。企業(yè)在執(zhí)行計劃的同時，一定要對實施結(jié)果進(jìn)行有效控制，從而讓工作卓有成效。我們的管理者要建立健全企業(yè)的目標(biāo)控制體系，對工作計劃、流程、方法、操作規(guī)范、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、員工培訓(xùn)等內(nèi)容進(jìn)行全面把握，定期檢查、評估、反饋，有力考核與激勵，通過控制影響結(jié)果的過程因素來保障結(jié)果有效。
    持續(xù)改進(jìn)：持續(xù)改進(jìn)推動企業(yè)不斷提升管理水平，不斷發(fā)展進(jìn)步。沒有持續(xù)改進(jìn)企業(yè)將無法適應(yīng)瞬息萬變的外部環(huán)境。我們要善于在執(zhí)行工作的過程中發(fā)現(xiàn)問題、提出問題、解決問題，要善于從市場、客戶的角度思考改進(jìn)方向，不斷優(yōu)化工作流程、持續(xù)改善方式方法。做好改進(jìn)還要善于對實踐結(jié)果進(jìn)行分析、驗證，將好的做法固化，形成可傳續(xù)的制度規(guī)范指導(dǎo)員工日后開展工作。

【人才理念】
    品德為先  廣納賢才  有為有位  成就員工 

【人才理念表述】
    品德為先：端正的道德品質(zhì)是企業(yè)選拔人才的首要標(biāo)準(zhǔn)，人有德而立。北方廣電的每一名員工都要具備講誠信、明是非、知榮辱、辯善惡的德育素質(zhì)。我們同時倡導(dǎo)員工在工作學(xué)習(xí)的過程中，不斷提升個人修養(yǎng)品行，完善自我。 
    廣納賢才：我們將以開放、包容和欣賞的態(tài)度，打破常規(guī)，匯聚各方精英人才，疏通人才發(fā)展通道，不拘一格選拔任用人才、培養(yǎng)造就一支高素質(zhì)員工隊伍。讓不同工作崗位的員工都有發(fā)展前途，讓“有韌勁、有思路、有激情、有貢獻(xiàn)”的高績效人才在公司發(fā)展中，在踐行精彩人生的北方廣電舞臺上，逐步成長進(jìn)步。

    有為有位：有為才能有位。我們要堅決打破傳統(tǒng)“能上不能下”和“鐵飯碗”的觀念，要求員工通過切實創(chuàng)造價值來獲得位置，“位”為有“為”之人而備。德育好、想干事，能干成事，正確的做成事是我們衡量人才的標(biāo)準(zhǔn)。我們將不斷發(fā)揮目標(biāo)責(zé)任體系的牽引作用，讓所有敢擔(dān)當(dāng)、能干事、會干事的干部員工，都能在北方廣電大家庭中找到位置、大有作為。
    成就員工：成就員工是北方廣電使用人才的目標(biāo)。將最合適的人安排到最需要的崗位，讓員工充分發(fā)揮才智，讓其在生活上獲得保障，在工作中找到成就感；激勵員工與社會共同進(jìn)步，使員工不但能為企業(yè)服務(wù)，還能更好地適應(yīng)社會，在更廣闊的發(fā)展空間中實現(xiàn)自我價值。

【學(xué)習(xí)理念】
    勤學(xué)習(xí)  采眾長  重實踐  共成長
【學(xué)習(xí)理念表述】
    勤學(xué)習(xí)：篤學(xué)篤行，善思善事。北方廣電應(yīng)該是善于學(xué)習(xí)的企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊?wèi)?yīng)該是善于學(xué)習(xí)的團(tuán)隊，員工應(yīng)該是善于學(xué)習(xí)的員工。為將北方廣電打造成學(xué)習(xí)型組織，北方廣電全體員工一定要培養(yǎng)勤學(xué)的意識，將學(xué)習(xí)當(dāng)成一種生活方式，學(xué)以明智、學(xué)以修身、學(xué)以立業(yè)，自覺學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)、持續(xù)更新。
    采眾長：廣泛學(xué)習(xí)，博采眾長。我們的工作、學(xué)習(xí)不應(yīng)該囿于已有的學(xué)識，不應(yīng)該止步于本職工作，不應(yīng)該局限于北方廣電和本行業(yè)。我們提倡常修謙遜之德、常懷溝通之樂、常取他山之石；向合作伙伴學(xué)習(xí)、向競爭對手學(xué)習(xí)、向優(yōu)秀的員工學(xué)習(xí)、向先進(jìn)的同行學(xué)習(xí)、向進(jìn)步的理念學(xué)習(xí)。要比對手學(xué)習(xí)得更快、更好。 
    重實踐：知行合一，學(xué)以致用。實踐是認(rèn)識的階梯，認(rèn)識的提升帶動工作、學(xué)習(xí)等具體活動。我們注重將專業(yè)知識理論應(yīng)用于實踐，我們更注重實踐的檢驗，注重通過實踐產(chǎn)生真知。要善于將知識與實踐結(jié)合，更要善于總結(jié)經(jīng)驗、不斷更新理念、不斷優(yōu)化制度、不斷創(chuàng)新工作、不斷實踐提高。
    共成長：樂于分享，共同成長。我們提倡每位員工以實現(xiàn)北方廣電價值最大化為目標(biāo)，無所保留，全面分享。分享知識、分享思想、分享資源，成人達(dá)己、互促成長。北方廣電是我們共同成長的土壤，胸懷火炬，方能與人星火；我與人人，方能共鑄輝煌。

五、北方廣電行為規(guī)范

第一 總  則

 
    建立一支具有高度敬業(yè)精神和優(yōu)良業(yè)務(wù)素質(zhì)的員工隊伍是北方廣電實現(xiàn)戰(zhàn)略愿景的重要基礎(chǔ)，更是北方廣電事業(yè)取得成功的根本保證。北方廣電全體員工共同的理想、文化、道德和紀(jì)律，是公司力量的源泉。在公司文化理念體系的指導(dǎo)下，我們制定了這套員工行為規(guī)范，也是北方廣電內(nèi)外活動和業(yè)務(wù)往來的行為準(zhǔn)則。希望通過引導(dǎo)和教育，使員工能夠做到知行合一，以求公司與員工共同發(fā)展。北方廣電全體員工應(yīng)遵循本行為規(guī)范，共同塑造北方廣電良好的企業(yè)形象。

 第二 管理人員行為規(guī)范

第三 全體員工行為規(guī)范