為深入貫徹落實廣電總局和中國廣電工作部署，全面推進廣電網(wǎng)絡(luò)行業(yè)，治理電視“套娃”收費和操作復(fù)雜工作，切實提升人民群眾對中國廣電產(chǎn)品服務(wù)的滿意度，遼寧公司迅速行動，成立工作專班，抽調(diào)精干力量，制定實施方案，倒排工期，掛圖作戰(zhàn)，治理工作取得顯著成效。

　　截至11月9日，全省在網(wǎng)機頂盒實際升級成功率已達80%，“兩項治理”以來用戶新增近1萬戶，日均在線時長提升4.2%，日均活躍用戶增長5.7%，“套娃”收費整治完成率達85%，各項工作取得了階段性成果。

　　“操作復(fù)雜”治理效果初顯。遼寧公司緊盯“兩項治理”工作目標(biāo)，采取“周調(diào)度、周匯報、周驗收、周考核”的工作機制，全面推進平臺升級。在簡化直播操作、直播頻道引導(dǎo)、縮短開機時間、簡化回看操作，以及優(yōu)化免費業(yè)務(wù)觀看等方面，不斷提升用戶體驗感。

用戶可設(shè)置開機直接接入直播頁面

新增“免費專區(qū)”、“重溫經(jīng)典”等免費內(nèi)容，標(biāo)識清晰，內(nèi)容豐富

　　“套娃”收費治理穩(wěn)步推進。針對電視“套娃”收費治理工作，遼寧公司已經(jīng)梳理出28項工作目標(biāo)，逐條整改。目前，已完成整改工作18項，其余10項中，近期將完成其中8項整改工作，其余2項的整改方案也正在積極編制。

　　日前，遼寧公司接到了廣電總局下達的“套娃”治理要求2.0版本，整改項目增至60項。經(jīng)與中國廣電召開專題研討會，最終確認(rèn)，所涉整改項目僅45項，其中24項已整改完畢，其余21項正在制定具體整改方案，務(wù)必確?！疤淄蕖笔召M治理工作取得顯著成效。

通過開展“廣播電視服務(wù)進社區(qū)”活動，進社區(qū)、掃樓棟、訪用戶，宣傳電視“套娃”收費和操作復(fù)雜的治理效果

　　同時，遼寧公司力求打通“最后一公里”宣傳通道，全面實施“安維營服”一體化工作，深入社區(qū)、業(yè)主微信群，通過張貼主題海報，發(fā)放使用手冊等方式，全面宣傳整治“套娃”收費和復(fù)雜操作工作的重大意義，有效提升用戶服務(wù)工作質(zhì)量。

設(shè)計制作海報，宣傳治理成效

　　此外，遼寧公司還通過發(fā)送公益短信的形式，向廣電5G用戶宣傳治理電視“套娃”收費和操作復(fù)雜工作。截至11月9日，通過發(fā)送公益短信觸達近22萬人次。