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以線為橋，以心服務(wù)

發(fā)布時間：2025-08-12

廣電基層員工呂天宇的服務(wù)紀實

　　在中國廣電撫順市分公司東洲區(qū)域公司繁忙而有序的日常工作圖景中，客戶專員呂天宇的身影總與一種沉靜專注的氣息相融。無論是對著錯綜復雜的線路凝神梳理，還是于客戶家中俯身調(diào)試設(shè)備，他眉宇間那份純粹的執(zhí)著與不假辭色的專注，早已成為同事們眼中踏實可靠的象征。在客戶口中，他更是口碑相傳的“有線呂師傅”——這樸素稱呼背后，承載著眾人對他服務(wù)品格沉甸甸的認可。
　　深鉆熔纖術(shù)，精技保通途
　　數(shù)字時代，廣電網(wǎng)絡(luò)承載著千家萬戶對視聽與信息的渴望。呂天宇深知，暢通無阻的光纖網(wǎng)絡(luò)正是這需求的基石。光纖熔接技術(shù)，要求將細如發(fā)絲的光纖在熔接機中精準對接，稍有不慎便影響信號質(zhì)量——這絕非一日之功。

　　初學熔接技術(shù)時，面對光纖的脆弱與操作的精密，他常屏息凝神，幾乎不敢喘息。但呂天宇以近乎執(zhí)拗的態(tài)度投入其中：辦公桌前，他反復練習剝纖、切割、熔接的枯燥流程；下班后，他仍獨自留在單位，在微弱燈光下對著儀器琢磨推敲，直到指尖穩(wěn)定、目光精準。正是這般近乎苛刻的自我要求，使得他熔接點的損耗指標始終優(yōu)于公司標準。一次深夜搶修風雪中斷裂的光纖，寒風刺骨，他憑借過硬技術(shù)迅速精準熔接成功，及時為廣電用戶守住了屏幕里的溫暖世界——熔接點上的微光，正是他守護數(shù)字生活“生命線”的無聲誓言。他常對年輕同事道：“這纖細的光纖，連著的可是千家萬戶的眼與耳，心與情，容不得半點馬虎?！?/span>

　　情暖耄耋心，解困顯擔當
　　呂天宇的服務(wù)半徑不僅限于技術(shù)范疇，更延伸至用戶最細微的生活困境。尤其對于鄉(xiāng)村里行動不便、信息閉塞的老年群體，他始終秉持著“服務(wù)無小事，枝葉總關(guān)情”的理念，在履行本職工作的同時，他總愿多走一步，多做一分。

　　今年初夏，烈日炙烤著大地。武家堡扁前溝的一對年過九旬的老夫婦家中電視信號突然中斷。該村落地處偏遠。接到報修后，呂天宇沒有絲毫耽擱，頂著炎炎烈日，扛著沉重的工具箱，踏上了前往老人家的路途。高溫裹挾著蒸騰的暑氣，他穿行在坑洼的小路上，汗水很快浸透了工裝。推開老人家門，迎接他的是老人焦灼而期盼的眼神——那驟然失去的電視里的聲影，仿佛抽走了他們與外界聯(lián)系的重要紐帶。顧不上擦去額頭的汗水，呂天宇立即投入檢修。經(jīng)排查，問題出在屋外一段被烈日暴曬后老化松動的線路上。他迅速架好梯子，在灼人的陽光下瞇起眼睛，專注地操作著工具，雙手穩(wěn)定而精準，仿佛感受不到周遭的熱浪。信號恢復的瞬間，老人臉上綻開的笑容如同久旱逢甘霖。
　　然而，細心的呂天宇在維修過程中留意到老人家中陳舊的桌椅有些搖搖欲墜，存在安全隱患。他沒有視而不見，而是二話不說，放下工具箱，在完成本職工作后，主動拿出隨身攜帶的工具，俯下身仔細檢查、敲打加固起來。叮叮當當?shù)那么蚵曉谖堇镯懫?，他動作麻利而專注，如同熔接光纖般一絲不茍。松動的榫卯處被重新固定，晃動的桌腿變得穩(wěn)固?？粗酒婆f損壞的桌椅變得結(jié)實可用，老兩口更是感動得不知說什么好，連聲道謝。
　　臨別時，老人緊緊握住呂天宇的手，粗糙的掌心傳遞著深深的感激，那句“孩子，喝口水，歇歇再走吧”，在炎熱的夏日里顯得格外清涼。這樣“額外”的關(guān)懷在呂天宇的工作中早已成為常態(tài)：耐心教老人使用遙控器、調(diào)試機頂盒、為獨居老人設(shè)置一鍵呼救電話……當服務(wù)主動跨越了單純的技術(shù)邊界，技術(shù)便被賦予了人性的溫暖，而職業(yè)的責任也悄然升華為對用戶發(fā)自內(nèi)心的深情厚意。他不僅修復了線路，更用行動修補了老人生活中的不便，傳遞了超越工作職責的關(guān)懷。

　　愛注桑榆晚，長情慰孤寂
　　呂天宇的溫暖傳遞并未止步于用戶家中。工作之余，他數(shù)年來如一日，定期走進撫順市三合養(yǎng)老院，將廣電人的關(guān)切注入那片需要陪伴的角落。

　　每隔一段時間，老人們總會聚集在養(yǎng)老院門前，翹首等待那個熟悉身影。他不僅細致檢查養(yǎng)老院的每一處線路接口，確保信號穩(wěn)定清晰；更將陪伴視為另一份重要責任：為老人調(diào)試好喜愛的戲曲頻道，俯身傾聽他們絮絮講述年輕往事，耐心講解機頂盒新功能的使用方法……對于高齡、視聽力差、手不靈便的老人，呂天宇同志總是蹲在輪椅或床前一對一、手把手反復教授。他深知，對孤寂心靈而言，清晰圖像與聲音背后，是一扇通往外界的窗，一份被社會記得的暖意。呂天宇同志的定期造訪，如春風化雨，無聲浸潤著晚景歲月，讓“廣電服務(wù)”四個字，在老人們心中沉淀為一份超越商業(yè)的信任與親情。
　　肩承同儕重，攜手共前行
　　在同事眼中，呂天宇是團隊中那根沉穩(wěn)可靠的“頂梁柱”。他深知獨木難成林，服務(wù)品質(zhì)的整體提升，需要團隊的共同成長。
　　年輕同事面對光纜與同軸線纜交織的復雜線路時，常感迷茫，呂天宇總是不厭其煩，手把手傳授識別線路方向、器件使用、快速排障的竅門；對熔纖技術(shù)不過關(guān)的同事，他主動分享自己的練習心得與操作筆記；當同事遇到棘手故障，他常主動伸出援手，并肩作戰(zhàn)直至故障恢復；當團隊面臨緊急任務(wù)，他更是沖鋒在前，默默承擔更多。他的工具包仿佛百寶箱，總能在關(guān)鍵時刻提供急需的配件。這份毫無保留的分享與擔當，在團隊內(nèi)部激蕩起互助共進的漣漪——他點亮的不僅是個人的技能樹，更是整個團隊服務(wù)能力向上生長的希望之光。
　　呂天宇的事跡，沒有驚天動地的偉業(yè)，卻飽含著對職業(yè)本分的敬畏、對用戶困境的體恤、對群體孤寂的回應(yīng)、以及對同袍之誼的珍視。他手中的熔接機、分配器等工具，不僅連通著物理意義上的光纖、同軸線纜，更在無聲處架起人心與人心之間理解的橋梁；他一次次俯身服務(wù)的姿態(tài)，丈量著平凡崗位所能抵達的精神的高度。
　　呂天宇如一束穩(wěn)定而溫暖的光，照亮了廣電網(wǎng)絡(luò)踐行“服務(wù)為民”的樸素大道。他以精湛技藝守護信號通途，更以赤誠之心傳遞人間暖意——在每一寸他走過的光纜深處，在每一次他真誠的服務(wù)里，我們清晰見證了一位先進工作者最本真也最動人的價值：那便是將技術(shù)的刻度，最終化為服務(wù)民生的溫度。

撫順市分公司佟嘉彬

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