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風(fēng)雨無阻網(wǎng)格路溫情守護(hù)顯擔(dān)當(dāng)

發(fā)布時(shí)間：2025-08-13

——記丹東公司紫光區(qū)域公司網(wǎng)格維護(hù)團(tuán)隊(duì)

　　在信息高速流轉(zhuǎn)的時(shí)代洪流中，有一群人，他們的身影常常出現(xiàn)在街頭巷尾、田間地頭，與線路、設(shè)備為伴，與風(fēng)雨、酷暑同行。他們是中國廣電網(wǎng)絡(luò)“最后一公里”的守護(hù)者，是數(shù)字信號暢通無阻的堅(jiān)實(shí)保障。在丹東公司紫光區(qū)域公司，網(wǎng)格主管陶濤和他帶領(lǐng)的網(wǎng)格維護(hù)團(tuán)隊(duì)，正是這樣一群默默奉獻(xiàn)、閃耀著微光的奮進(jìn)者。他們用精湛的技術(shù)、赤誠的服務(wù)和不懈的堅(jiān)守，將點(diǎn)點(diǎn)微光匯聚成炬，照亮千家萬戶的數(shù)字生活，也凝聚起一股推動企業(yè)前行的磅礴力量。

　　十六載匠心守護(hù)，用戶心中“定心石”

　　陶濤，這個(gè)名字在紫光區(qū)域公司服務(wù)的23000余戶用戶心中，有著沉甸甸的分量。扎根中國廣電維修一線十六年如一日，陶濤早已將“責(zé)任”二字刻入骨髓。他不僅是技術(shù)上的“頂梁柱”，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)所有疑難雜癥的最終排查與解決；更是服務(wù)上的“金字招牌”，以“把用戶當(dāng)家人、當(dāng)朋友”的理念，贏得了用戶100%的好評率和十六年“零投訴”的驕人紀(jì)錄。

　　他的“法寶”是什么？是過硬的技術(shù)功底，面對復(fù)雜故障總能抽絲剝繭、手到病除；是極致的服務(wù)態(tài)度，耐心傾聽，細(xì)心解答，不厭其煩地演示、指導(dǎo)；更是一份將心比心的真誠。在陶濤看來，網(wǎng)格維修員的工作遠(yuǎn)不止于安裝和維修設(shè)備，更在于與用戶建立深厚的情感連接，耐心解答用戶每一個(gè)疑問，哪怕是最基礎(chǔ)的操作問題。對于網(wǎng)格內(nèi)的老年用戶，他更是傾注了特別的關(guān)懷：主動留下聯(lián)系方式，方便老人隨時(shí)咨詢；定期上門回訪，檢查設(shè)備運(yùn)行情況，手把手教老人使用遙控器、點(diǎn)播節(jié)目；甚至幫助一些行動不便的老人代繳費(fèi)用。他的真誠服務(wù)贏得了用戶的廣泛贊譽(yù)，許多用戶也把他當(dāng)作“朋友”“親人”一樣信賴。他常說：“用戶選擇我們，就是信任我們。這份信任，比金子還珍貴，絕不能辜負(fù)。”因此，他習(xí)慣多問一句“還有什么需要幫忙的嗎？”，習(xí)慣臨走前把用戶家調(diào)試好的設(shè)備再檢查一遍。久而久之，用戶們形成了這樣的共識：“有問題找陶濤，準(zhǔn)沒錯(cuò)！”甚至流傳著這樣一句樸實(shí)的評價(jià)：“陶濤的服務(wù)態(tài)度，讓我離不開中國廣電！”這份來自用戶的信賴是對他十六年堅(jiān)守最動人的褒獎(jiǎng)。

　　風(fēng)雨酷暑不畏難，農(nóng)網(wǎng)線上“急先鋒”

　　如果說陶濤是用戶服務(wù)的“定心石”，那么農(nóng)網(wǎng)網(wǎng)格的齊洪濤和徐立東兩位同志，則是穿梭在廣袤鄉(xiāng)野的“急先鋒”。他們負(fù)責(zé)的區(qū)域面積較大、用戶終端分散，維護(hù)難度也隨之提升。特別是正值酷暑與汛期疊加，高溫炙烤與暴雨侵襲輪番上演，給本就復(fù)雜的農(nóng)網(wǎng)維護(hù)帶來了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

　　七月的天氣驕陽似火，地表溫度逼近50℃。當(dāng)尋常人躲在空調(diào)房里不愿邁出半步的時(shí)候，有一群人正逆著熱浪前行。他們攀爬線桿進(jìn)行搶修，幾次下來汗水已浸透了工作服；暴雨傾盆時(shí)，鄉(xiāng)間小路泥濘不堪，他們深一腳淺一腳地穿行在草叢、玉米地里，仔細(xì)排查被風(fēng)雨損壞的線路故障點(diǎn)。玉米葉鋒利的邊緣常常在他們手臂上留下細(xì)密的劃痕，蚊蟲的叮咬更是家常便飯?！翱崾钕?lián)屝?、登高作業(yè)、草叢中穿行、田間地頭排查”，這簡單的幾個(gè)詞，勾勒出的正是他們?nèi)粘９ぷ鞯钠D辛畫面。農(nóng)網(wǎng)覆蓋的特殊性，意味著故障點(diǎn)定位往往像“大海撈針”，耗時(shí)耗力。但為了確保鄉(xiāng)村用戶也能享受到穩(wěn)定清晰的數(shù)字電視和流暢的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)，齊洪濤和徐立東從未有過絲毫怨言?！靶量嗍强隙ǖ?，但看到用戶能及時(shí)看上電視、用上網(wǎng)絡(luò)，特別是孩子能安心上網(wǎng)課，老人能順暢地和遠(yuǎn)方兒女視頻，就覺得一切都值了。”這份樸素的信念，支撐著他們在惡劣環(huán)境中默默堅(jiān)守，成為鄉(xiāng)村數(shù)字生活不可或缺的“守護(hù)者”。

　　重視用戶感知度，護(hù)航網(wǎng)絡(luò)“守初心”

　　在網(wǎng)格主管陶濤的率先垂范和榜樣感召下，一種“用戶至上、使命必達(dá)”的精神在紫光區(qū)域公司的網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)中深深扎根、蔚然成風(fēng)。去年夏天，一場雷雨后，多個(gè)片區(qū)的網(wǎng)絡(luò)組件被雷擊損壞，大面積故障亟待處理。為了能讓用戶盡早看上電視，縮短維修時(shí)間，他帶著網(wǎng)格裝維人員整裝待發(fā)，從中午雷雨一停就奔赴故障區(qū)域搶修。專注緊張的搶修讓他們?nèi)徊活櫲諘窈褪顭幔差櫜簧橡囸I和口渴，一直到晚上10點(diǎn)半才把所有故障排除。當(dāng)維修到最后一個(gè)用戶家時(shí)，用戶得知他們的情況，趕緊拿出面包和水；修理外線期間，用戶還協(xié)助他們拿著手電陪著干活。他們愛崗敬業(yè)的工作態(tài)度和服務(wù)用戶至上的情懷深深打動了用戶，公司的客服熱線也多次接到用戶打來的表揚(yáng)電話。

　　網(wǎng)格工作沒有驚天動地的壯舉，有的只是瑣碎繁雜的日常和隨時(shí)待命的辛勞。無論是寒冬深夜的故障排查，還是高溫炙烤下的戶外設(shè)備搶修，只要用戶有需求，這支“鐵軍”總是第一時(shí)間響應(yīng)，毫不猶豫地沖向第一現(xiàn)場?！坝脩舻男枨缶褪敲?，信號的暢通就是使命”——這已成為他們心中最堅(jiān)定的信條。在縱橫交錯(cuò)的網(wǎng)格線上，他們以腳步丈量責(zé)任，用技術(shù)保障暢通，憑真心贏得信賴。他們深知，自己身穿的工裝，代表的不僅僅是個(gè)人，更是中國廣電的品牌形象；每一次的服務(wù)質(zhì)量，都直接關(guān)系到用戶的體驗(yàn)和企業(yè)的口碑。他們用“聞令即動、快速響應(yīng)”的行動，踐行著“民有所呼、我必有應(yīng)”的服務(wù)承諾。通過日復(fù)一日的點(diǎn)滴微光，傳遞著溫暖，凝聚著力量，用實(shí)際行動對廣電人的“心級服務(wù)”做出最生動的詮釋。

丹東市分公司

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