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溫暖微光照亮前路

發(fā)布時間：2025-08-19

——記大東區(qū)域一公司的堅守與擔當

　　中國廣電沈陽公司大東區(qū)域一公司，是一個深深扎根基層、緊密聯(lián)結(jié)群眾的集體。他們沒有耀眼的頭銜，卻始終堅守在直面用戶的第一線——對內(nèi)，以窗口為陣地踐行真誠服務(wù)；對外，以腳步為丈量穿梭于用戶之間。
　　這支一線團隊是最貼近用戶的“點燈人”：收費員用耐心化解疑慮，維護員用技術(shù)點亮信號。他們以責任為基、以熱情為火，共同撐起廣電服務(wù)的“前沿陣地”。每一份努力都算數(shù)，每一份付出都發(fā)光，正是這點點溫暖的微光，匯聚成推動廣電事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的磅礴力量。

　　一扇窗口面對千萬家
　　早高峰的時段還未過，營業(yè)廳門口已經(jīng)排起了等待的隊伍。營業(yè)代表熟練地解決用戶的各種疑難問題和訴求。從業(yè)十年甚至二十年的營業(yè)代表早已把服務(wù)流程牢記于心、融入骨髓。在營業(yè)代表們看來，用戶的每一次繳費、咨詢、辦理的背后，都是對中國廣電服務(wù)的信任和期待。為了對得起這份信任和期待，他們嚴于律己，常說：“窗口是與用戶面對面交流的第一線，要坐得住，更要沉得下。”大東區(qū)域一公司轄區(qū)大部分是老舊小區(qū)，中老年人用戶群體占多數(shù)。面對特殊群體，大東區(qū)域一公司的工作人員主動幫扶、不急不躁，即使面對需求各異的用戶，也能夠做到耐心解釋，服務(wù)到底。
　　去年，一位獨居老人的電視突然停機，家中兒女又遠在外地。她并不熟悉我們習以為常的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，便來到了營業(yè)廳。當時她覺得非常委屈，情緒激動，反反復(fù)復(fù)跟營業(yè)代表嘮叨故障問題。營業(yè)代表并沒有推卸責任，也沒有簡單打發(fā)，而是不斷地安撫老人的情緒。待老人情緒穩(wěn)定后，營業(yè)代表才發(fā)現(xiàn)是欠費造成的停機。在幫助老人繳費恢復(fù)電視節(jié)目后，營業(yè)廳負責人趙麗娜還主動留下了聯(lián)系方式，并讓老人加上了草倉路營業(yè)廳的微信，說“以后有任何問題，盡管聯(lián)系我們?！崩先撕苁歉袆?，像對待自己的孩子一樣，滿眼慈祥地說：“加上你們的微信，我就不怕電視停機了。你們不只是收費員，更像是親人，謝謝你們?！?/span>
　　類似這樣的小事經(jīng)常發(fā)生在大東區(qū)域一公司的日常工作中。這樣的服務(wù)態(tài)度，不僅僅是在面對用戶時，也體現(xiàn)在省公司“服務(wù)標準化建設(shè)”推進過程中。他們帶頭執(zhí)行“首問負責”“一窗通辦”制度，不斷優(yōu)化流程、提升效率。大東區(qū)域一公司能取得今天的成績，離不開每一位一線員工的努力，更離不開面對千家萬戶窗口工作人員的熱情。他們用一扇窗口的熱忱，蔓延至區(qū)域公司的溫暖，用星星點點的光亮，匯聚出熊熊火種的光芒。

　　一份奔波維系千萬家
　　動靜結(jié)合是大東區(qū)域一公司工作的常態(tài)。如果說服務(wù)千家萬戶的窗口是“靜”的話，那么維護工作則是徹頭徹尾的“動”。他們身著工裝，肩背工具，穿梭在為用戶排憂解難的第一線。
　　維修不只是體力活，也是如繡花般的精細活。某日，維修人員接到電視無信號的故障報修，乍一看，就是線路老化的問題，但怎么也維修不好。維護人員拿出繡花般的精細勁兒，一處處排查，一處處測試，一處處記錄，經(jīng)過將近兩個小時，終于找到故障源——老舊小區(qū)改造項目施工造成的光纖受損，于是迅速聯(lián)系社區(qū)調(diào)整施工方案，避免了后續(xù)信號的再次中斷。報修人員感慨：“你們才是真正負責的服務(wù)人員?！?/span>
　　去年10月，大東區(qū)東北大馬路路段維修，修路單位意外把供暖管道挖爆，導(dǎo)致路邊嚴重積水，積水也使大東區(qū)域一公司轄區(qū)內(nèi)的部分有線電視和寬帶線路受損。維護人員連續(xù)數(shù)日從早上6點忙到晚上10點，配合其他單位持續(xù)作業(yè)，他們顧不上吃喝，顧不上寒冷，只想盡快恢復(fù)中斷的信號。與此同時，營業(yè)廳內(nèi)的工作人員積極與用戶溝通，挨家挨戶告知線路損壞的原因和維修進度，并對受影響的用戶進行了相應(yīng)的補償。大東區(qū)域一公司的維護人員秉承著“動起來”的原則，用不辭辛勞的奔波，換來了千萬家的燈火明，托起了平凡日子里的安穩(wěn)。
　　一場5G時代的變革
　　隨著中國廣電5G業(yè)務(wù)正式開通，大東區(qū)域一公司全體員工抓住時機，不斷學(xué)習和拓展業(yè)務(wù)上的寬度和深度。過去，營業(yè)代表只負責有線電視和寬帶的收費管理工作；維護人員只負責線路維護維修問題。而今，在省公司的科學(xué)部署下，“固移融合、以固促移”的業(yè)務(wù)新業(yè)態(tài)逐漸鋪展開來，全體員工也突破了原有工作內(nèi)容的界限，以黨支部支委班子為引領(lǐng)，逐漸朝著“全能型”員工方向發(fā)展。

　　為了擴大5G業(yè)務(wù)的新增用戶量，大東區(qū)域一公司積極開展服務(wù)進社區(qū)活動。以小組為單位，走進小區(qū)、融入居民中，為用戶辦理5G業(yè)務(wù)。從人聯(lián)到物聯(lián)，5G正構(gòu)建一個萬物智聯(lián)的世界，它不僅是通信的升級，更是數(shù)字經(jīng)濟的基礎(chǔ)設(shè)施，未來經(jīng)濟增長的核心引擎。大東區(qū)域一公司由點匯面，從小組到營業(yè)廳，再到整個區(qū)域公司，不斷匯聚起助力5G變革的火焰，火焰溫暖了用戶，照亮了變革的前路，而他們也獲得了“服務(wù)就在家門口”的稱贊。
　　一群人的默默堅守
　　廣電的一線工作算不上“高大上”，卻需要日復(fù)一日的耐心、責任和擔當。無論嚴寒酷暑，營業(yè)廳都如常開門，登門維修。他們沒有豪言壯語、誓言口號，只有腳踏實地、勤勤懇懇。
　　業(yè)務(wù)熟練的營業(yè)代表，工作高效迅速，能夠為用戶節(jié)省繁瑣的手續(xù)和等待的時間；24小時待命的維護人員，工作細致精準，能夠為用戶解決緊急故障。正是他們的專業(yè)和堅守，構(gòu)成了大東區(qū)域一公司最堅固、最可靠的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
　　光芒耀眼，但微光溫暖。大東區(qū)域一公司正如那夜空中的星星點點，不刺眼卻能匯聚成璀璨銀河；他們從不宣揚華麗的語言，卻用行動詮釋責任；他們從不樹立鮮明的標簽，卻能成為沈陽公司可靠的力量。微光成炬，奮進不止，大東區(qū)域一公司以初心為筆，以堅守為墨，共同繪就了基層服務(wù)最溫暖的底色。

沈陽市分公司

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