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堅守崗位護團圓廣電服務(wù)暖新春

發(fā)布時間：2026-02-28

　　除夕煙火映萬家，團圓暖意滿街巷。當千家萬戶圍坐團圓、共品年味時，有這樣一群廣電人，暫別小家、堅守崗位，用默默堅守，守護萬家燈火，以責任擔當傳遞新春溫情。

　　春節(jié)期間，中國廣電鞍山公司統(tǒng)籌安排業(yè)務(wù)骨干值守一線，全力保障通信暢通、服務(wù)不停歇，用安心、高效、貼心的服務(wù)，守護市民新春幸福時光。中華北路營業(yè)廳營業(yè)員王智，已是連續(xù)多年主動值守除夕。她業(yè)務(wù)嫻熟、服務(wù)細致，兼具專業(yè)能力與服務(wù)溫度，是大家信賴的“廣電貼心人”。除夕當天，一對銀發(fā)老人步履匆匆地來到營業(yè)廳。王智見狀，立即上前耐心詢問。原來，老人剛從外地返鞍，不巧錯過了小區(qū)的光纖改造。了解情況后，她不僅細致講解改造政策與優(yōu)惠方案，還發(fā)現(xiàn)老人家中仍在使用老式機頂盒。為了讓老人能及時看上清晰的春晚，王智主動推薦了 4K 超高清機頂盒與光纖網(wǎng)絡(luò)，全面升級家庭視聽與網(wǎng)絡(luò)體驗。在完成業(yè)務(wù)辦理后，她第一時間聯(lián)動值班網(wǎng)格人員，快速協(xié)調(diào)安裝事宜，實現(xiàn)了“當天辦理、當天安裝”。高效便捷的暖心服務(wù)，讓兩位老人感動不已，連連為廣電人的速度與溫度點贊。

　　春節(jié)假期雖無繁忙客流，但每一次咨詢、每一筆辦理，都承載著用戶的信任。面對老年用戶，他們耐心講解、手把手指導；遇到應(yīng)急需求，他們快速響應(yīng)、高效處置，始終以微笑服務(wù)、用心傾聽，踐行“小窗口、大民生”的莊嚴承諾。

　　燈火映初心，堅守暖新春。中國廣電以電視+寬帶+5G一體化綜合服務(wù)，讓親情跨越山海，讓團圓不再有距離，讓年味更濃、溫情更足。正是無數(shù)廣電人的默默堅守，讓服務(wù)更有溫度、讓新春更有保障。

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