除夕的鐘聲漸近，城市里家家戶戶都在忙著貼春聯(lián)、包餃子，而廣電客服中心的工位上，話務(wù)員班長(zhǎng)馬冬雪的電話鈴聲卻格外頻繁。

　　“姑娘，我家電視突然沒信號(hào)了，我就等著看春晚呢！”電話那頭，是一位獨(dú)居老人焦急的聲音。馬冬雪立刻安撫道：“大爺您別著急，我一步步教您排查。”她放慢語速，耐心指導(dǎo)老人檢查機(jī)頂盒、重啟設(shè)備，但信號(hào)依舊沒有恢復(fù)。

　　這份堅(jiān)守，不僅是對(duì)崗位的承諾，更是“用戶至上”服務(wù)理念的生動(dòng)實(shí)踐。從話務(wù)員個(gè)人到中國(guó)廣電整個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，她們用專業(yè)技能筑牢服務(wù)防線，用晝夜值守扛起責(zé)任擔(dān)當(dāng)，用暖心服務(wù)化解用戶難題，讓廣大用戶的春節(jié)假期更加安心、舒心。在這個(gè)喜慶的節(jié)日里，中國(guó)廣電話務(wù)員以聲音為炬，照亮萬家團(tuán)圓路，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著“堅(jiān)守崗位守初心，服務(wù)為民暖新春”的深刻內(nèi)涵。

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