發(fā)布時(shí)間:2026-03-03
新春將至,年味漸濃,千家萬戶都在忙著備年貨、迎新春,而廣電網(wǎng)絡(luò)一線工作者的腳步從未停歇。中國(guó)廣電渾南區(qū)域一公司堅(jiān)持聚焦服務(wù)、抓實(shí)服務(wù),把服務(wù)陣地從營(yíng)業(yè)廳全面前移到社區(qū)一線,組織全體營(yíng)業(yè)代表下沉居民小區(qū),將便捷業(yè)務(wù)、惠民政策、新春祝福送到群眾家門口,用真誠(chéng)與堅(jiān)守點(diǎn)亮千家萬戶熒屏,讓廣電溫度伴隨新春佳節(jié)溫暖人心。
為全面保障節(jié)日服務(wù)不打烊、用戶需求快響應(yīng),咨詢有人接、業(yè)務(wù)有人辦、問題有人解、故障有人修,絕不出現(xiàn)空檔、絕不拖延推諉,渾南區(qū)域一公司每日安排值班人員,明確值班負(fù)責(zé)人,確保出現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)能夠第一時(shí)間上報(bào)并妥善處置。全體員工堅(jiān)守“用戶至上”理念,承諾只要用戶有需要,再小需求也要準(zhǔn)時(shí)送到。無論嚴(yán)寒雨雪、無論起早貪黑,上門開卡、配送禮品等貼心服務(wù),全部風(fēng)雨無阻,用極致服務(wù)兌現(xiàn)廣電承諾。社區(qū)是服務(wù)群眾的“最后一公里”,更是檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)效的核心陣地。春節(jié)前夕,渾南區(qū)域一公司精心部署、快速行動(dòng),由黨員干部帶頭,抽調(diào)骨干營(yíng)業(yè)代表組成新春服務(wù)小隊(duì),攜帶業(yè)務(wù)設(shè)備、新春禮品,走進(jìn)轄區(qū)多個(gè)社區(qū)開展“服務(wù)進(jìn)萬家 新春送安康”專項(xiàng)活動(dòng)。公司始終堅(jiān)持一線+后勤“配崗”工作原則,嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)外聯(lián)動(dòng)、協(xié)同作戰(zhàn)機(jī)制,后勤人員負(fù)責(zé)物資調(diào)配,并協(xié)助營(yíng)業(yè)代表上門服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)辦理,二者緊密配合、無縫銜接,真正實(shí)現(xiàn)前臺(tái)服務(wù)有速度、后臺(tái)支撐有力度。

在忙碌的服務(wù)隊(duì)伍中,營(yíng)業(yè)代表?xiàng)铈面酶怯媚_步與真心,詮釋著廣電人的堅(jiān)守與擔(dān)當(dāng)。為讓更多用戶在春節(jié)前用上高速穩(wěn)定的廣電5G電話卡,她放棄休息、馬不停蹄,挨家挨戶上門開卡、上門服務(wù),穿梭在樓棟街巷,爬樓梯、走單元,一戶戶敲門、一家家講解,即便重復(fù)千百遍,依舊耐心細(xì)致、笑容滿面。面對(duì)不同用戶,她精準(zhǔn)講解套餐優(yōu)勢(shì);面對(duì)不會(huì)使用智能手機(jī)的老年人,她手把手演示開機(jī)、撥號(hào)、連WiFi、視頻通話等操作,哪怕超出本職工作范圍,也從不推諉、從不敷衍,把用戶當(dāng)家人,把小事做到極致。老人記不住步驟,她就手寫大字流程;屏幕看不清,她就蹲在身邊反復(fù)指導(dǎo);用戶心存顧慮,她現(xiàn)場(chǎng)演示、逐條解釋,用真誠(chéng)打消所有疑慮。
