撫順分公司東洲區(qū)域公司創(chuàng)造性地將BOSS系統(tǒng)自帶的方格圖與掃樓相結合，加入很多珍貴的用戶資料，這是撫順分公司東洲區(qū)域公司打贏百日攻堅戰(zhàn)的原創(chuàng)武器。

此“方格圖”是利用BOSS系統(tǒng)自帶的方格圖為基礎升級制作的，包含用戶姓名、電話、帳戶余額、高標清等各項基礎數據。在這樣一份方格圖基礎上，撫順分公司東洲區(qū)域公司創(chuàng)造性地增加了對我們營銷和維修非常有用的關于用戶的一些其他信息，例如：主要使用人的年齡段、是否使用IPTV、使用其他運營商電視業(yè)務的起止時間、是否只使用網絡、是否使用其他運營商的寬帶等。

這份記錄著用戶詳細方格圖的信息來源主要有三個：一是掃樓和地推工作中，大批量錄入；二是網格專員在日常安裝維修中，攜帶方格圖，順便把用戶鄰居的信息收集整理，如果發(fā)現(xiàn)附近有即將到期用戶，可以上門收費并進行營銷；三是營業(yè)廳收費員和內勤，對到營業(yè)廳用戶進行登記，然后更新到方格圖中。

收集信息、整理制作這樣一份特殊的升級版方格圖，解決了營銷工作中的很多問題。首先，大家發(fā)現(xiàn)BOSS系統(tǒng)中電話的正確率不高，在電話通知資費和離網調查中有過專門統(tǒng)計，聯(lián)系不上的用戶占50%左右，其中最大原因是聯(lián)系方式不正確。其次，BOSS系統(tǒng)對未辦理過有線電視的用戶信息一無所知，通過信息收集，方格圖記錄下這部分用戶使用網絡的情況，如哪個運營商的網，多少帶寬，什么時候到期等，掌握這部分人的信息，便于制定有針對性的營銷政策，而且記錄用戶年齡段，可以向用戶推薦最適合的業(yè)務套餐。

在這樣一份內容豐富詳實的升級版方格圖的幫助下，撫順分公司在百日攻堅戰(zhàn)中穩(wěn)扎穩(wěn)打，靶向營銷，取得不俗業(yè)績。

                                                                                  撫順分公司 陳洋