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等來(lái)的幸福

   已經(jīng)快到晚上8點(diǎn)了，北方廣電網(wǎng)絡(luò)公司沈陽(yáng)分公司渾南坤泰營(yíng)業(yè)廳的燈還亮著，門(mén)外馬路車水馬龍把整個(gè)營(yíng)業(yè)廳襯托得更加安靜，楊婷婷不時(shí)地看向門(mén)口——耐心地等著一位用戶，她不確定那位用戶今天是否還能返回營(yíng)業(yè)廳，但她還是決定再堅(jiān)持一會(huì)兒，再等一等！

   原來(lái)下班前，一位大娘匆匆忙忙趕到營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)，楊婷婷順利的為大娘辦理了業(yè)務(wù)，大娘滿意的離開(kāi)。但當(dāng)整理營(yíng)業(yè)臺(tái)時(shí)，楊婷婷發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)臺(tái)前的地上有一個(gè)袋子，從袋口可以看見(jiàn)里面的藥盒，“這一定是剛才那位大娘落下的”，楊婷婷心想，“一會(huì)兒大娘發(fā)現(xiàn)東西沒(méi)了，肯定得回來(lái)找”。

   下班時(shí)間到了，同事們紛紛結(jié)賬、關(guān)電腦。楊婷婷微笑著說(shuō)：“你們先走吧，我等一會(huì)兒大娘……”這一等就是3個(gè)小時(shí)，可那位大娘還是沒(méi)回來(lái)。家里人多次電話催楊婷婷趕緊回家吃飯，但楊婷婷一想到大娘找不到藥品一定會(huì)很著急，就堅(jiān)持再多等一會(huì)兒。晚上8時(shí)20分左右，大娘才匆忙趕到渾南坤泰營(yíng)業(yè)廳，當(dāng)大娘知道楊婷婷為等她回來(lái)取東西而一直沒(méi)離開(kāi)營(yíng)業(yè)廳時(shí)，感激之情無(wú)以言表。 

   楊婷婷平時(shí)很少化妝，總愛(ài)扎著馬尾辮，看誰(shuí)都是面帶笑容。有用戶到營(yíng)業(yè)廳辦業(yè)務(wù)點(diǎn)名要找楊婷婷辦，用戶說(shuō)：“一看見(jiàn)她樂(lè)觀自信的微笑和真誠(chéng)的眼神辦起業(yè)務(wù)來(lái)我心里就踏實(shí)。”

   楊婷婷認(rèn)為：“無(wú)論走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)、還是打電話咨詢的用戶，都是對(duì)我們產(chǎn)品或同類產(chǎn)品有需求，怎樣才能讓用戶最后決定購(gòu)買我們的產(chǎn)品，關(guān)鍵就是讓用戶真真切切感受到我們?nèi)娜獾姆?wù)?！?/span>

   楊婷婷是這樣想的，也是這樣做的。

   城建南郡業(yè)主趙先生，有線電視和寬帶即將到期，楊婷婷在打電話提醒趙先生繳費(fèi)時(shí)了解到，趙先生和愛(ài)人每天一早就出門(mén)直到晚上9點(diǎn)才能回家，兩人根本沒(méi)有時(shí)間到營(yíng)業(yè)廳辦理續(xù)費(fèi)。為了不影響他的孩子線上學(xué)習(xí)，征求趙先生同意后，楊婷婷在電視到期前一天自己先墊付為趙先生續(xù)費(fèi)，第二天又起大早趕在趙先生上班前把發(fā)票送到趙先生家中。看到楊婷婷全心全意為用戶著想，趙先生說(shuō)：“就沖著這么勤勞周到的營(yíng)業(yè)員，我也會(huì)一直使用北方廣電的寬帶！” 

   “只有把用戶當(dāng)成朋友，平時(shí)一點(diǎn)一滴的積累信譽(yù)，用戶才能充分信任營(yíng)業(yè)員；才會(huì)認(rèn)可使用營(yíng)業(yè)員介紹的產(chǎn)品；才能建立長(zhǎng)久良好的關(guān)系?！睏铈面玫玫搅擞脩舻某浞中湃魏螅瑸榉奖慵皶r(shí)溝通，楊婷婷建立了2個(gè)業(yè)務(wù)微信群為用戶答疑解惑。楊婷婷現(xiàn)在已經(jīng)有超過(guò)8000位的用戶微信好友，用戶們給她起了一個(gè)新名字——“有線婷婷”。

   楊婷婷通過(guò)熱心服務(wù)成為了每一位客戶的朋友。同時(shí)憑借著敬業(yè)的工作態(tài)度和創(chuàng)新的營(yíng)銷技能連續(xù)兩年成為分公司優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員。僅2021年前3個(gè)月收費(fèi)總額就達(dá)到近70萬(wàn)元，其中增值業(yè)務(wù)收入占比74.26%，無(wú)論是收費(fèi)總額、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)收費(fèi)額還是增值業(yè)務(wù)收費(fèi)額，在分公司營(yíng)業(yè)員中均排名前列。

   楊婷婷已經(jīng)真正把工作當(dāng)成了樂(lè)趣。她樂(lè)觀向上，渾身充滿正能量，在自己快樂(lè)工作的同時(shí)，也讓身邊人在繁忙的工作中感到絲絲暖意，更讓越來(lái)越多的用戶選擇了北方廣電，信賴北方廣電。楊婷婷說(shuō)：“營(yíng)業(yè)員的崗位讓我越來(lái)越有成就感，而成就感帶給我幸福、快樂(lè)！”

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