服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)明星榜

男營(yíng)業(yè)員“許哥”的“服務(wù)經(jīng)”

    中國(guó)廣電遼寧網(wǎng)絡(luò)股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)中國(guó)廣電遼寧公司）盤(pán)錦市分公司最出名的營(yíng)業(yè)員——許飛，是單位里唯一一名男營(yíng)業(yè)員。他每月?tīng)I(yíng)業(yè)收入、增值業(yè)務(wù)占比、多年期產(chǎn)品辦理率等各項(xiàng)硬指標(biāo)均名列前茅，業(yè)務(wù)能力、客戶(hù)滿(mǎn)意度等這些軟指標(biāo)更是數(shù)一數(shù)二，大家都親切地稱(chēng)呼他“許哥”。這些成績(jī)的取得靠的是他特殊的“服務(wù)經(jīng)”——服務(wù)用戶(hù)的內(nèi)心感受，而不只是介紹營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，站在用戶(hù)角度考慮問(wèn)題，發(fā)自?xún)?nèi)心地關(guān)心客戶(hù)，讓用戶(hù)在“快樂(lè)”中接受服務(wù)、享受服務(wù)。

    用戶(hù)就是“上帝” 服務(wù)從不“打烊”?！霸S哥不在營(yíng)業(yè)廳就在去營(yíng)業(yè)廳的路上”有同事開(kāi)玩笑說(shuō)，但實(shí)際情況確實(shí)如此。只要你來(lái)到興隆臺(tái)營(yíng)業(yè)廳，幾乎都能看到“許哥”的身影。做營(yíng)業(yè)員時(shí)間長(zhǎng)了，接觸的用戶(hù)成千上萬(wàn)，很多用戶(hù)都成了他的朋友，“許哥”的電話(huà)已經(jīng)成為咨詢(xún)熱線(xiàn)。遇到信號(hào)不好、寬帶故障、互動(dòng)點(diǎn)播不會(huì)用等問(wèn)題，用戶(hù)們都會(huì)情不自禁地想起給“許哥”打個(gè)電話(huà)問(wèn)問(wèn)。