大走訪活動先進(jìn)風(fēng)采錄

小小的蝸牛 執(zhí)著的力量

　　“我要一步一步往上爬，在最高點(diǎn)乘著葉片往前飛。”這是歌曲《蝸牛》里一句耳熟能詳?shù)母柙~，小小的蝸牛蘊(yùn)藏著執(zhí)著的力量，就像在“我為用戶辦實(shí)事”大走訪社會實(shí)踐活動中，奮戰(zhàn)在一線的中國廣電遼寧網(wǎng)絡(luò)股份有限公司（簡稱中國廣電遼寧公司）本溪市分公司的干部員工……

　　今年8月以來，本溪市分公司市場部面對人手少、走訪任務(wù)重、覆蓋面積大等困難，根據(jù)省公司的活動方案，有針對性地制定了實(shí)施細(xì)則。在動員會上，市場部經(jīng)理張博淳說：“大走訪活動的實(shí)質(zhì)，就是挖掘用戶需求，切實(shí)為每位用戶提供貼心暖心服務(wù)，這是我們共同努力的目標(biāo)?！苯?jīng)過審慎研究，張博淳決定將攻堅戰(zhàn)放在覆蓋用戶最多、難度最大的北部區(qū)域公司，并將轄區(qū)26921個用戶的走訪任務(wù)和工作職責(zé)細(xì)分到個人，7名員工分兵把口，各自為戰(zhàn)，全面展開。同時，集中力量開展重點(diǎn)樓盤走訪工作。于是，加班加點(diǎn)成為他們工作的常態(tài)，張博淳與同事經(jīng)常忙得沒空吃飯……

　　正確的服務(wù)意識，就是把用戶視為親人。初秋晚上已有些夜露寒涼，正在進(jìn)行光纖改造的本溪市乾易佳苑小區(qū)，家家戶戶的窗戶里均透出溫暖的燈光。夜幕下，忙碌了一天的民生區(qū)域公司營業(yè)員張星月和網(wǎng)格員孟繁亮決定再走訪最后一位用戶。因為該用戶是一位耄耋之年的老大娘，當(dāng)天剛在地推現(xiàn)場辦理了寬帶套餐產(chǎn)品，本著負(fù)責(zé)任的心態(tài)，想了解一下老人套餐使用情況，于是便登門詢問。沒想到，此時老人正因為無法用手機(jī)與異地工作的兒子視頻聊天而著急呢……看到他們主動上門服務(wù)，老人喜出望外，邊開門邊說道：“我正想著如何聯(lián)系你們，你們就來了，太好了！”經(jīng)測試，張星月和孟繁亮發(fā)現(xiàn)寬帶網(wǎng)沒問題，是老人的舊手機(jī)不支持下載微信新版本，導(dǎo)致不能使用視頻聊天功能。

　　“我要一步一步往上爬，等待陽光靜靜看著它的臉。小小的天有大大的夢想，我有屬于我的天?！痹凇拔覟橛脩艮k實(shí)事”大走訪社會實(shí)踐活動中，本溪市分公司干部員工用貼心暖心服務(wù)，感動著廣大用戶，像蝸牛一樣一步一個腳印地默默前行。在平凡的崗位上，用敬業(yè)精神，抒寫真誠服務(wù)之歌，充分展現(xiàn)了中國廣電遼寧公司本溪市分公司人的風(fēng)采。

本溪市分公司