自開展“決戰(zhàn) 100 天 奮力保目標(biāo)”攻堅(jiān)行動(dòng)以來，撫順分公司客戶服務(wù)部全體干部員工，頂著新冠疫情肆虐和全城靜態(tài)管理的壓力，堅(jiān)定信心、團(tuán)結(jié)一心、用心服務(wù)用戶，保障了黨的二十大播出期間用戶來電暢通和正常繳費(fèi)，全程零投訴。

　　10月10日起，撫順市公交車全部停運(yùn)，實(shí)施疫情管控。身為客服部業(yè)務(wù)主管的李曉迪遠(yuǎn)程為無法到單位上班的話務(wù)員逐一調(diào)試家中電腦，保證在線服務(wù)人數(shù)和接通率。還有的員工從家中找出多年未使用的電腦、耳機(jī)和麥克來協(xié)助李曉迪和技術(shù)人員遠(yuǎn)程調(diào)試。因電腦配置不同，不能完全與客服系統(tǒng)相匹配，調(diào)試難度非常大，李曉迪根據(jù)每日值班表情況排序，每天從早上調(diào)試到深夜，以保證話務(wù)員電腦的正常使用。非疫情管控區(qū)的客服部員工努力克服沒有公交車的困難，仍然堅(jiān)持上崗。

　　10月12日下午，全市實(shí)行靜態(tài)管理。客服部經(jīng)理帶領(lǐng)兩名話務(wù)員開始在單位值守，話務(wù)員譚仁偉就是其中一名，為了避免居家話務(wù)員因電腦不穩(wěn)定掉線而影響話務(wù)接聽，他每天24小時(shí)在線，受理用戶來電咨詢，指導(dǎo)用戶調(diào)試，協(xié)調(diào)處理大故障、寬帶下線等問題，連續(xù)在線時(shí)長達(dá)到240小時(shí)。由于正值疫情管控期間，無法繳費(fèi)及上門維修，來電量是平時(shí)的兩倍，而遠(yuǎn)程座席不穩(wěn)定，很多時(shí)候需要實(shí)時(shí)調(diào)試，為了保證在線人數(shù)，大家互相幫助，積極協(xié)調(diào)，提前上線、延遲下線。在客服部全體員工的共同努力下，保證了來電的接通率，10月份，接通率達(dá)到86.02%，協(xié)調(diào)處理大故障16例，圓滿完成了總公司下達(dá)的任務(wù)。大家積極安撫用戶情緒，努力解決用戶疑難問題，將疫情期間有效投訴控制為零。

         

　　為確?！皼Q戰(zhàn) 100天，奮力保目標(biāo)”攻堅(jiān)行動(dòng)扎實(shí)落地，在疫情解封后，客服部迅速將攻堅(jiān)重點(diǎn)又放在了192營銷工作上。部門首先統(tǒng)一思想，明確目標(biāo)任務(wù)，精準(zhǔn)研究營銷方案，既要保證完成速度，又要確保完成質(zhì)量。全體員工互相鼓勵(lì)，相互支持，奮勇爭先，為了不影響接聽電話，員工們在業(yè)務(wù)主管李曉迪的協(xié)調(diào)指揮下，紛紛代替別人排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)，部門工作群里鼓勵(lì)爭先的氛圍如潮水般一撥接著一撥。終于，在部門全體員工的共同努力下，客服部于11月11日，率先在B組中完成了部門285個(gè)5G 營銷任務(wù)。