關(guān)于北方廣電2017年度培訓(xùn)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)
各分公司：
為提高公司培訓(xùn)工作的實(shí)用性，構(gòu)建崗位資格認(rèn)證體系，培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)能力，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)干部及員工隊(duì)伍建設(shè)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè),使培訓(xùn)工作服務(wù)于公司戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)發(fā)展，服務(wù)于員工能力提升與個(gè)人成長(zhǎng)，特制訂本指導(dǎo)意見(jiàn)。
一、指導(dǎo)思想
本年度培訓(xùn)工作將緊緊圍繞公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，啟動(dòng)崗位資格認(rèn)證體系的搭建，建設(shè)營(yíng)銷先鋒團(tuán)隊(duì)，打造卓越干部隊(duì)伍、提升市場(chǎng)體系員工的經(jīng)營(yíng)意識(shí)及能力。依托各項(xiàng)培訓(xùn)，組織開(kāi)展員工技能大賽，加強(qiáng)一線員工的崗位技能，發(fā)掘和培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)人才，助力完成全年各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)，全面提升公司人才的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。
二、主要方向
（一）構(gòu)建崗位資格認(rèn)證體系。公司將以客服專員崗位為試點(diǎn)，推廣崗位資格認(rèn)證。使一線員工的崗位專業(yè)化、規(guī)范化、制度化。崗位資格認(rèn)證以筆試和實(shí)操相結(jié)合的方式進(jìn)行。做到一線崗位員工均持證上崗，并實(shí)行周期性考核。
（二）組建公司營(yíng)銷先鋒團(tuán)隊(duì)。降低企業(yè)培訓(xùn)成本，將人才培養(yǎng)從“輸血”模式向“造血”模式轉(zhuǎn)換，鼓勵(lì)營(yíng)銷先鋒結(jié)合各自分公司市場(chǎng)情況開(kāi)發(fā)課程，參與公司營(yíng)銷政策的制定，并將營(yíng)銷政策和營(yíng)銷技巧宣貫到分公司營(yíng)業(yè)廳，提高分公司營(yíng)銷人員業(yè)務(wù)水平。
（三）開(kāi)展員工崗位技能大賽。崗位技能大賽在一線崗位中進(jìn)行，通過(guò)比賽促進(jìn)員工崗位技能的提升，激發(fā)一線員工的學(xué)習(xí)熱情，培養(yǎng)一線崗位人才隊(duì)伍，持續(xù)提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
（四）加強(qiáng)公司各級(jí)管理人員管理意識(shí)、管理技巧、管理能力與領(lǐng)導(dǎo)水平的提高，以及對(duì)行業(yè)業(yè)態(tài)發(fā)展、市場(chǎng)創(chuàng)新意識(shí)等方面的提升。
（五）提升市場(chǎng)體系人員的營(yíng)銷意識(shí)及理念，從營(yíng)銷技巧、營(yíng)銷策略、營(yíng)銷渠道、營(yíng)銷模式等方面提升專業(yè)素質(zhì)與能力。
（六）加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，做好校招大學(xué)生入職培訓(xùn)工作。樹(shù)立新入職員工團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和全局觀，為公司發(fā)展儲(chǔ)備人才。
三、培訓(xùn)機(jī)制
（一）以培訓(xùn)帶動(dòng)崗位資格認(rèn)證。大力加強(qiáng)崗位技能培訓(xùn)，在一線崗位推行持證上崗制度。本年度重點(diǎn)在客服專員等一線崗位上推行持證上崗制度，在獲得崗位資格認(rèn)證的基礎(chǔ)上，開(kāi)展員工崗位技能大賽。
（二）完善培訓(xùn)形式。根據(jù)受訓(xùn)部門(mén)需求安排培訓(xùn)工作，避免將培訓(xùn)日程安排過(guò)于緊密，影響一線崗位員工日常工作。除集中授課外，大力倡導(dǎo)員工碎片化學(xué)習(xí)、工作中學(xué)習(xí)，并積極組織實(shí)操競(jìng)賽等培訓(xùn)方式。
（三）推行關(guān)鍵崗位強(qiáng)制培訓(xùn)機(jī)制。要求運(yùn)維體系的培訓(xùn)覆蓋到全體客服專員，并通過(guò)崗位資格認(rèn)證考試進(jìn)行檢驗(yàn)。從通過(guò)崗位資格認(rèn)證的員工中選拔成績(jī)優(yōu)異者參加員工崗位技能大賽；市場(chǎng)、客服體系培訓(xùn)，分公司相關(guān)部門(mén)中層及總公司相關(guān)部門(mén)員工，參加公司集中組織的培訓(xùn)不得少于兩場(chǎng)。培訓(xùn)場(chǎng)次不足將影響員工年終考核成績(jī)。
四、培訓(xùn)管理
（一）管理權(quán)限。按照統(tǒng)一管理、分級(jí)負(fù)責(zé)的原則，總公司負(fù)責(zé)對(duì)分公司培訓(xùn)工作進(jìn)行指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和服務(wù)，重點(diǎn)抓好總公司、分公司領(lǐng)導(dǎo)班子及分公司各崗位序列中業(yè)務(wù)骨干的培訓(xùn)。運(yùn)行維護(hù)中心、市場(chǎng)營(yíng)銷中心、客戶服務(wù)中心要對(duì)各自專業(yè)領(lǐng)域的培訓(xùn)做好組織管理工作，指定專人負(fù)責(zé)，并為崗位資格認(rèn)證提供專業(yè)支撐。各分公司負(fù)責(zé)按照總公司的培訓(xùn)工作指導(dǎo)意見(jiàn)，制定并實(shí)施本單位培訓(xùn)計(jì)劃，同時(shí)，執(zhí)行公司部署的培訓(xùn)計(jì)劃和項(xiàng)目，重點(diǎn)抓好本單位員崗位資格認(rèn)證體系建設(shè)和市場(chǎng)營(yíng)銷方向的培訓(xùn)工作。
（二）培訓(xùn)計(jì)劃。各分公司要突出員工在培訓(xùn)中的主體地位，組織專門(mén)力量，做好需求調(diào)研，在結(jié)合總公司培訓(xùn)計(jì)劃及方案的基礎(chǔ)上，制定好年度培訓(xùn)計(jì)劃及專項(xiàng)培訓(xùn)方案，切實(shí)有效地提高培訓(xùn)針對(duì)性、實(shí)效性。
（三）培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。在確保為公司戰(zhàn)略發(fā)展服務(wù)好的基礎(chǔ)上，節(jié)約使用規(guī)定比例計(jì)提的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)要向重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目、重點(diǎn)培訓(xùn)對(duì)象傾斜，加大對(duì)管理干部、市場(chǎng)營(yíng)銷人員以及客服專員、運(yùn)維人員的培訓(xùn)力度。
各分公司要深刻認(rèn)識(shí)培訓(xùn)工作在公司關(guān)鍵期的重要性和緊迫性，將培訓(xùn)作為先導(dǎo)性、戰(zhàn)略性、基礎(chǔ)性工程抓緊抓好。各分公司要根據(jù)本指導(dǎo)意見(jiàn)，結(jié)合實(shí)際制定相關(guān)政策措施，確保培訓(xùn)工作落到實(shí)處，取得實(shí)效。
另外，各分公司須依照公司培訓(xùn)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)及專項(xiàng)培訓(xùn)方案，制定本單位2017年度培訓(xùn)計(jì)劃，并于2月27日前報(bào)總公司人力部。
北方聯(lián)合廣播電視網(wǎng)絡(luò)股份有限公司人力資源部
2017年2月16日