提起孟繁亮,他所在網(wǎng)格用戶無不豎起大拇指！自從去年7月調到本溪分公司民生區(qū)域公司擔任網(wǎng)格專員以來，片區(qū)4000多個用戶就成了他的“家人”。

    孟繁亮的服務熱情而細致，他不僅維修技術嫻熟，而且更關注用戶的心理感受，設身處地、換位思考差異化的溝通方式，使他贏得了信任，片區(qū)用戶視他為“親人”“家人”，遇到事情第一個想到的人就是孟繁亮。今年除夕傍晚，孟繁亮正與家人包餃子，忽然接到一位老年用戶的報修電話，語氣十分急迫：“小孟啊，我家電視機怎么一下子就沒影了！再過一會兒，春晚就開始啦，你說這可咋整??？！”聞訊，孟繁亮當即在電話中表示：“大爺，您別著急，我馬上就到！”于是，在愛人、孩子埋怨和不解的目光中，他放下餃子皮，轉身套上工作服、拿起工具包就往用戶家趕去……現(xiàn)場一查，原來是用戶家人不小心松動了有線電視傳輸線頭，造成的信號中斷。孟繁亮推斷，可能是三世同堂吃年夜飯時，小朋友歡快跑動，不小心碰到了墻邊的線纜……為避免老年用戶自責，他并未告知實情。麻利地換線、接頭并調試完畢后，又默默地用透明膠帶和水泥釘重新固定好有線電視傳輸線及旁邊其他線路，以防再出現(xiàn)類似的“故障”。看到瞬間重現(xiàn)的電視節(jié)目，用戶家人不住地感謝，老年用戶頗為歉意地說：“大年三十兒的還折騰你跑一趟，真不好意思！這個你必須收下！”說著，不容分說地將一包“中華煙”塞到孟繁亮手里。孟繁亮順手將煙放在茶幾上，誠懇地說：“大爺，我們不是一家人嗎？ 一家人可不能說兩家話！何時‘折騰’我都行，我保證隨叫隨到！”再三謝絕了水果、飲料后，趁著大家關注春晚節(jié)目的檔口，孟繁亮悄然離開了老年用戶家……