發(fā)布時(shí)間:2021-05-06
鐵嶺分公司調(diào)兵山公司營(yíng)業(yè)廳每日辦理100-200筆業(yè)務(wù),楊放、薄志所負(fù)責(zé)的第二協(xié)作網(wǎng)格業(yè)務(wù)占比三分之一以上。他們把用戶滿意度放在首位,把營(yíng)銷貫穿工作始終,保證了網(wǎng)格內(nèi)的用戶保有量。截止2021年3月底,數(shù)字電視主端有效用戶數(shù)同比增長(zhǎng)1.91%。耀眼成績(jī)的背后,離不開楊放、薄志的辛勤付出。
隨著網(wǎng)格內(nèi)寬帶用戶數(shù)不斷增長(zhǎng),用戶報(bào)修、咨詢等售后服務(wù)也不斷增加。作為客服專員,他們除了要做好有線電視線路維護(hù)、維修外,還要負(fù)責(zé)寬帶業(yè)務(wù)的相關(guān)維護(hù)工作。
楊放、薄志嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作態(tài)度得到了用戶稱贊和信任。向用戶提出合理建議時(shí),用戶都會(huì)欣然接受。楊放所在片區(qū)有一位低保用戶,用戶本人是殘疾人,無(wú)勞動(dòng)能力,家里還有患病的老母親及患有精神疾病的妹妹,一家人都靠低保救濟(jì)度日。有一次電視無(wú)信號(hào),楊放上門維修,進(jìn)門后看到用戶家里的困難情況,心里很不是滋味,他來(lái)到機(jī)頂盒跟前檢查,很快發(fā)現(xiàn)不是機(jī)頂盒問(wèn)題,是電視機(jī)故障,可是對(duì)于這個(gè)家庭來(lái)說(shuō),買個(gè)電視機(jī)都是奢侈的。第二天楊放就把自己家的一臺(tái)舊式電視機(jī)送給了用戶,親自抱上樓,給用戶安好,讓用戶又看上了清晰的電視節(jié)目。用戶拉著楊放的手感動(dòng)的不知道說(shuō)什么好,一直不停的說(shuō)謝謝。楊放卻說(shuō):“別客氣,您是我們北方廣電的忠實(shí)用戶,您遇到困難了,我們幫助您也是應(yīng)該的。” 用戶隨后就托人寫好了感謝信送到了公司,信上說(shuō):“北方廣電有這樣的好員工,看你們的有線電視真放心,你們值得老百姓信任!”這樣的好人好事經(jīng)常在兩位客服專員的片區(qū)上演,因?yàn)樗麄儼延脩舴旁谛纳希延脩舢?dāng)家人一樣對(duì)待。
一次一位老年用戶在電話里抱怨說(shuō),家里的網(wǎng)速非常不穩(wěn)定。薄志檢查后發(fā)現(xiàn)是鄰居家盜用了老人的WiFi。在薄志的建議下,他幫助老人建立了WiFi密碼,并將密碼寫在便簽紙上,貼在WiFi設(shè)備正面。看到網(wǎng)速又恢復(fù)了,老人高興地說(shuō):“有啥事兒找你們北方廣電真踏實(shí),給你們打電話比自己兒女回復(fù)都迅速。”薄志只是笑笑說(shuō):“您有事盡管打電話!”他所在片區(qū)老年用戶比較多,住宅區(qū)離營(yíng)業(yè)廳也比較遠(yuǎn),一次有位80多歲的老大爺,報(bào)修說(shuō)機(jī)頂盒不好用,薄志上門維修發(fā)現(xiàn)確實(shí)是機(jī)頂盒壞了,需要更換了,可是老人年歲高耳朵還有點(diǎn)背,薄志心想:跟他解釋機(jī)頂盒壞了需要花錢購(gòu)買,萬(wàn)一他聽不懂還容易造成誤會(huì),最后決定用紙筆跟他溝通一下??墒谴鬆斶€是不太明白,兒女又不在身邊,他本人非常著急看電視,一個(gè)勁說(shuō)沒(méi)有電視看不行啊,拉著薄志的手不讓走,就想看電視。薄志馬上安慰老人,扶著他下樓,開車帶著老人和機(jī)頂盒一起來(lái)到營(yíng)業(yè)廳,把機(jī)頂盒修好,又把他送回家中,安裝好機(jī)頂盒讓老人及時(shí)看到了電視節(jié)目。隔了幾天,老人來(lái)到營(yíng)業(yè)廳說(shuō)要寫幾句話表?yè)P(yáng)薄志,說(shuō)他自己歲數(shù)大了,咱們工作人員不嫌棄他,像對(duì)待自己的父母一樣對(duì)待他,他真是遇見(jiàn)好人了,即使腿腳再不好也要親自來(lái)公司跟領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)他。